Annuleren
Zolang de bestelling nog niet verzonden is, kun je deze annuleren. Dit kan je doen door een mailtje te sturen naar info@lepetitnerdshop.nl

Mocht je bestelling al verstuurd zijn kun je deze uiteraard binnen de zichttermijn retourneren. Informatie over het retourproces vind je hieronder.

Retourneren
Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is.
Producten waarvan de factory seals gescheurd, beschadigd of geopend zijn komen niet in aanmerking.  De gesealde artikelen kunnen soms voorzien zijn van een echtheidssticker, seal of onzichtbare markering. Deze mogen niet verwijderd of beschadigd zijn. Indien dit wel het geval is of bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. 

Mocht je gebruik maken van je herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. *
Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Graag ontvangen wij de track- en trace code van de retourzending. 

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product onbeschadigd en met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. **
Om gebruik te maken van dit recht kan je het  Herroepingsformulier invullen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

* Indien het een retour betreft door een fabricagefout of defect zullen wij de kosten voor retourneren vergoeden.

** Retourgoederen die beschadigd bij ons binnen komen en waarvan zichtbaar is dat dit door het niet goed inpakken komt of door verwijtbaar handelen van de klant, zullen wij in dergelijke gevallen niet accepteren of niet/deels restitueren.

 

Ruilen
Wil je bestelde artikelen ruilen? Dat kan binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Graag ontvangen we een mail op info@lepetitnerdshop.nl zodat we kunnen kijken of het gewenste artikel nog op voorraad is. Ook hierbij gelden de voorwaarden van retourneren zoals hierboven vermeld.

Indien er onduidelijkheden zijn omtrent annuleren, retourneren, ruilen of de terugbetaling horen wij dit graag via info@lepetitnerdshop.nl

 

Klachten
Klanttevredenheid staat bij ons op nummer 1, maar er kan natuurlijk altijd iets mis gaan of niet naar wens zijn.
Graag het verzoek om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lepetitnerdshop.nl

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via de geschillencommissie.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.